“当时正值上班高峰期，救护车到达可能需要较长时间，我当时真的很担心这名临产孕妇。”惠州市120急救指挥中心调度员马欣静回忆说。
2023年12月18日7时49分，惠州市民梁先生的妻子生产在即，马欣静通过电话远程指导他顺利为妻子接生。3月20日，马欣静获评2023年度广东“微文明之星”。
活动现场。南都记者 梁炜培 摄
二胎孕妇生产在即却遇堵车远程电话指导产妇丈夫接生
“救护车因为堵车不能准时到达，孕妇是一位二胎妈妈，当时已经有出血状况，我自己也是一位二胎妈妈，很感同身受，所以非常着急。”2023年12月18日7时49分，惠州市民梁先生的妻子拨通120急救电话求助，马欣静接通后当即派出救护车。
事发当时，梁先生和妻子正在小区地下停车场，由于妻子宫缩严重，情况十分紧急，正值上班高峰期，救护车到场需要时间较长，妻子很可能等不及救护车就要生了。
“我觉得她随时可能会分娩，所以我立即打开MPDS(急救优先分级调度系统)，指导她的丈夫帮助分娩。”马欣静说，“我请他不要挂断电话，保持冷静，告诉他接下来该怎么做，告诉他让妻子选择最舒适的姿势休息，在宫缩的间隙深呼吸。”
据介绍，生产当日8时11分左右，梁先生看到宝宝的头出来了。马欣静便指导梁先生在妻子每次宫缩的时候，用双手扶住婴儿的头，避免头部分娩太快撕裂产道。
8时17分左右，电话那头传来婴儿的啼哭声，梁先生在马欣静的指导下成功帮妻子娩下宝宝。
然而，马欣静并没有停下指导，“我教他轻轻擦干净婴儿，用干净绳子扎紧脐带，时刻观察产妇和婴儿的情况。”8时30分，惠州市第六人民医院救护车到达现场，保持通话的马欣静终于松了一口气，整个过程持续了40多分钟。
南都记者了解到，此次远程指导临产孕妇分娩，是马欣静入职2年以来遇到的第二例。“其实遇到这种情况，无论是我们中心的哪位调度员接听，大家都会给出科学、规范、专业的指导。”马欣静说。
凌晨婴儿呛奶致脸色发青远程指导家长心肺复苏术
“上班2年多以来，我的工作就是接听一个个焦急的求助电话，第一时间派出救护车，并指导报警人自救或者互救。”马欣静介绍说。
马欣静工作中。南都记者 周安琪 摄
南都记者了解到，此次急救过程中马欣静使用的MPDS，是国际主流的120调度指挥系统，可以通过专业预案，指导120呼叫者进行科学、规范、专业的自救互救指导，有效弥补救护车赶到前的急救缺位。该中心启用MPDS系统至今，已成功指导分娩30例。
除了远程成功指导分娩，马欣静还曾应用MPDS成功挽救过一名呛奶婴儿的生命。
“2023年上半年有一天凌晨五点多，一个年轻的爸爸打电话说他的孩子呛奶后脸色发青，无呼吸。我立即派出救护车且确认婴儿是没有呼吸的。”马欣静回忆说。
生死攸关之际，马欣静立刻启用MPDS，通过电话远程指导孩子爸爸为婴儿做人工呼吸和心肺复苏术。
“因为婴儿太小了，按压的位置和深度不当的话，很容易给婴儿造成二次伤害，所以整个过程我都非常忐忑。”马欣静说，十多分钟后，婴儿终于发出啼哭声，恢复了自主呼吸。
“当听到孩子不断的啼哭声，我真的很开心，也很激动，因为这不仅仅是拯救了一个小小的生命，更是挽救了一个家庭。”马欣静说，“我们的工作不仅只是接听电话和派出救护车，更是要时刻保持冷静和专注，不放弃挽救每一个生命。”马欣静称，经过这次事情后对120调度员有了新的认知。
“微文明是工作中的一丝不苟，履职尽责，热情服务，耐心倾听每一位患者的诉求，让他们感到温暖和信任。”马欣静说。
统筹：南都记者叶孜文
采写：南都记者赵青 叶孜文
摄影/视频：南都、N视频记者周安琪 阮姗姗
出品：南都政务新闻部